Verbesserte Kundenbeziehungen dank Advanced Analytics mit Tableau und Salesforce

Quelle: Woodmark

15.05.2020


Die Cloud Consulting Group und die Woodmark Consulting AG haben eine strategische Partnerschaft beschlossen. Beide Unternehmen bauen damit Ihre Angebote im Bereich „Digitale Transformation“ aus und können noch umfassendere Services anbieten. „Unsere Kunden profitieren ab sofort von allen Synergieeffekten, die durch die Übernahme der Visual-Analytics-Plattform Tableau vom weltweit führenden CRM-System Salesforce entstehen“ freut sich Mario Raabe, Geschäftsführer der Cloud Consulting Group.

Die Beratungshäuser begleiten bereits gemeinsame Kunden dabei, ihre Datensilos sowie manuelle Datenimporte und -exporte zu reduzieren. Diese Unternehmen können fortan alle Advanced-Analytics-Funktionen der CRM Cloud-Services samt Datenaufbereitung und Visualisierung durch Tableau nutzen. „Mit Hilfe von KI-Methoden, Machine Learning Tools und Predictive Analytics erhalten unsere Kunden eine wesentlich bessere Sicht auf ihre eigenen Kundendaten“, erläutert Rainer Unsöld, Vorstand bei Woodmark Consulting.

Anbindung beliebiger Datenquellen

Die Consultants unterstützen Kunden bei der Anreicherung von CRM-Daten in Salesforce, um tiefgehende Analysen der Kundenerfahrung (Customer Journey) zu ermöglichen. So können beispielsweise SAP-, Produkt-, Geo-, Sensor- und Social-Media-Daten verknüpft werden. Tableau bietet aktuell die Anbindung 75 verschiedener Datenquellen und Schnittstellen zu Amazon Web Services und in das Microsoft Azure SQL Data Warehouse.

„Zusätzlich profitieren unsere Kunden von unserer Expertise im Bereich Datenarchitektur und Datentransformation, sodass eine zukunftsfähige Datenlandschaft geschaffen wird“, ergänzt Rainer Unsöld. Ziel ist es, mit Advanced Analytics und durch anwendungs- und abteilungsübergreifende Zusammenarbeit die Kundenbeziehungen weiter zu verbessern, nachhaltig zu verstehen und die Bindung langfristig zu stärken.


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Rainer Unsöld, Vorstand der Woodmark Consulting AG

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